このような経験はありませんか?

  • 新入社員が電話を怖がっている
  • 電話の取次ぎが苦手である
  • 電話応対の癖をどうにかしたい
  • 電話対応でお客様を逃がしてしまった
  • 伝言メモの書き方がわからない
  • 問い合わせやクレーム電話に対応できない
  • 日時
    2019年5月22日(水) 9:30~16:30
  • 会場
    米子商工会議所 7階 大会議室(米子市加茂町2-204)
  • 定員
    24名(先着順)※1事業所5名までとさせていただきます
    (但し、6名以上の申込を希望される場合は下記までお問合せください。)
  • 対象者
    ・新入社員 ・入社3年未満の方 ・新人指導のご担当者
    ※上記以外の場合はご相談ください。
  • 受講料
    5,000円(1名、テキスト代含む)※昼食は各自でご用意ください。
  • 講師
    株式会社才感知創研究所 代表取締役
    能力開発コンサルタント 肥田木 恭子(ひだき きょうこ)氏
  • 内容
    「講座カリキュラム」をご覧ください。
  • 申込み
    申し込みフォームから必要事項をご入力いただき、4月19日(金)までにお申し込みください。
  • お問い合わせ
    産業振興課 産業振興チーム(担当:渡部) TEL:0859-22-5131 FAX:0859-22-1897 e-mail:k-watanabe@yonago.net
  • 受講料は、原則事前にお支払ください。なお、キャンセルに伴う返金は致しませんのでご了承ください。
  • 申込受付後、受講料の振込先及びその他の受講に関するご連絡をFAXさせて頂きます。
  • 講師業など講師と同業の方の受講はお断りさせて頂きます。
  • 米子商工会議所の駐車場が満車の場合、米子市役所駐車場をご利用下さい。その際は駐車券をご持参ください。(米子市役所駐車場が満車の場合もございますのでご了承ください。)

講座カリキュラム

9:30〜

1

電話応対の重要性と心構え

  • 電話応対はCS(顧客満足)や会社の業績につながる
  • 電話の特性と基本ル-ル
2

感じの良い電話応対に必要な基本スキル

  • 挨拶、声の印象、話し方
  • ビジネス電話の応対用語、気をつけたい話し言葉
  • 会話の表現(あいづち、復唱、クッション言葉、依頼形)
3

「ビジネス電話の基本応対」実践トレ-ニング

  • かけ方、受け方、取り次ぎの基本応対
  • 不在時の応対と伝言の受け方、責任ある伝達
  • ケ-ス別ロ-ルプレイング
4

「こんな時、どうする?」Q&A

  • 相手の名前を何度聞いても聞きとれないときは?
  • 保留時、相手がイライラしないタイムリミットは? 他
5

問い合わせやクレ-ム電話への対処法 ~ポイント、注意点~

  • 問い合わせの電話を受けた、また答えられないときは?
  • クレ-ムの電話を受けたとき、気をつけたいことは?

16:30

6

まとめ

  • ※12時から13時は昼食・休憩です。適宜、小休憩をとります。

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お問い合わせ

米子商工会議所 産業振興部 産業振興課 産業振興チーム
〒683-0823 鳥取県米子市加茂町2-204
TEL(0859)22-5131 / FAX(0859)22-1897 / MAIL cci@yonago.net