新時代のベーシック!

新入社員の方・入社3年未満の方・新人指導担当者様向け電話応対習得講座を開催します!

日時 令和4年5月24日(火)9:20～16:30
場所 米子商工会議所 7階 大会議室
受講料 5,000円(1名、消費税、テキスト代含む) ※昼食は各自でご用意ください。
申込 ｢受講申込書｣に必要事項をご記入の上、FAXいただくか、 米子商工会議所公式HPの ｢申込フォーム｣よりお申込みください。
定員 30名
※1社5名まで
6名以上の受講を希望される場合はご相談ください。
申込締切 5月10日(火)

講師

全国で活躍する電話応対の専門家があなたの電話応対を個別にアドバイス致します!

フィニッシングスクール ユミ・プロデュース
代表 池上 由美 氏

【プロフィール】
大手石油メーカーに入社、電話での修理受付・クレーム応対などの業務に従事。その後グレースフィニッシングスクール講師養成コースを修了後、蓄積したノウハウを基に2004年にマナースクールを開設。接遇、電話、コミュニケーション研修はもとより、ヒューマンスキルの向上、社内風土改革などのコンサルティングを行う。2016年より、NTT全国電話応対コンクール審査員も務めている。
公益社団法人 日本電信電話ユーザ協会
本部講師 ビジネスマナー 主任講師 依藤 由香 氏

【プロフィール】
平成7年日本電信電話(株)情報案内センタ採用。各種オペレーション業務を経て、平成11年よりコールセンターの運用、電話応対に関する各種研修、インストラクターを担当し、オペレーター育成に従事。(株)NTTマーケティングアクト関西支店において育成業務を担当。全国電話応対コンクールの審査員も務める。また、ユミ・プロデュースの講師としても活動している。

講座カリキュラム

時間 内容
9:20

1.オリエンテーション

  • 研修流れ、目的、ねらいなど

2.電話応対の基本をロールプレイング

  • 企業を代表する電話応対
  • 日常業務の振り返り※グループディスカッション
  • 電話の基本(受け方・かけ方・取り次ぎの仕方)

3.リモートワーク時代の新しいコミュニケーション

  • お客様に集中する｢3つのきく｣
  • 積極的にきく姿勢と活用したいクッション言葉
  • 分かりやすく話すための PREP 法
  • NG ワード

4.電話のケーススタディ

  • 問い合わせ内容が自分ではわからないときどうするの?
  • たらい回しするつもりはなかったのに・・・
  • 相手の声が聞き取りづらいとき何度まで尋ねるの?
  • どうしよう!?クレーム対応、相手の感情浄化のアプローチ

5.電話応対用語

  • 正しい言葉遣い、敬語
  • 電話で必要な応対用語
12:00 昼休憩
13:00

6.マスク越しのコミュニケーション(正確な情報伝達のために)

  • 発声・発音のしかた
  • 良い印象を与える声の表現力
  • 言葉のバリエーション

7.電話応対の実践(基本編) 【模擬電話機による実習 全員】

  • 第一声のポイント
  • 想定事例に基づくロールプレイング

8.質疑応答・まとめ・アンケート記入

お問い合わせ・お申込み先

米子商工会議所 産業振興課

  • TEL
    0859-22-5131
  • FAX
    0859-22-1897
  • MAIL
    cci＠yonago.net

その他 注意事項・ご連絡

  • 申込受付後、受講料の振込先及びその他の受講に関するご連絡をメールまたは FAXさせて頂きます。
  • 受講料は原則事前にお支払ください。尚、5月12日(木)以降のキャンセルについては返金致しかねますので予めご了承ください。
  • 講師業など講師と同業の方の受講はお断りさせて頂きます。
  • 当所の駐車場が満車の場合、米子市役所駐車場をご利用頂けます。その際は駐車券をご持参ください。
【新型コロナウイルス感染症に関する対応について】
  1. 咳や発熱などの症状がある方は、参加をお控えください。
  2. 会場への出入りの際は手指の消毒の徹底をお願い致します。
  3. 受講の際はマスクの着用をお願い致します。
  4. 机1台に1名の着座とし、参加者同士の間隔を十分に取ります。
  5. 適宜会場内の換気を行います。
  6. 感染拡大の状況により、内容の変更、延期、中止となる場合がございますのでご了承ください。
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