※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点により、この度の電話応対習得講座は延期とさせていただきます。
開催日につきましては、今後の状況により改めてご案内させていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
日時 2020年5月25日(月)9:30～16:30
場所 米子商工会議所 7F 大会議室 (米子市加茂町2-204)
受講料 5,000円(1名、テキスト代含む) ※昼食は各自でご用意ください。
定員 30名
※1社5名まで
6名以上の受講を希望される場合はご相談ください。
申込締切 5月8日(金)

講師

全国で活躍する電話応対の専門家2名体制であなたの電話応対を個別アドバイス致します!

フィニッシングスクール ユミ・プロデュース
代表 池上 由美 氏

【プロフィール】
大手石油メーカーに入社、電話での修理受付・クレーム応対などの業務に従事。その後グレースフィニッシングスクール講師養成コースを修了後、蓄積したノウハウを基に2004年にマナースクールを開設。接遇、電話、コミュニケーション研修はもとより、ヒューマンスキルの向上、社内風土改革などのコンサルティングを行う。2016年より、NTT全国電話応対コンクール審査員も務めている。
(株)NTTマーケティングアクト関西支店
カスタマーソリューション事業推進部
ビジネスマナー主任講師 依藤 由香 氏
【プロフィール】
平成7年日本電信電話(株)情報案内センタ採用。各種オペレーション業務を経て、平成11年よりコールセンターの運用、電話応対に関する各種研修、インストラクターを担当し、オペレーター育成に従事。(株)NTTマーケティングアクト関西支店において育成業務を担当。全国電話応対コンクールの審査員も務める。また、ユミ・プロデュースの講師としても活動している。

講座カリキュラム

時間 内容
9:30

1.オリエンテーション

2.選ばれる企業とは

  • 企業を代表する電話応対
  • 顧客の求める二つのニーズ(実質的ニーズ・心理的ニーズ)
  • 人の対応力が企業のコアバリューになる

3.電話応対の基本

  • 日常業務の洗い出し ※グループディスカッション
  • 電話と対面コミュニケーションの違い
  • 電話の基本ルール

4.聴くスキル

  • お客様に集中する｢3つのきく｣
  • 積極的にきく姿勢(あいづち)
  • 分かりやすく話すための基本スキル

5.敬語の必要性

  • 知らず知らずに使っている言葉
    ｢普段言葉｣｢文章言葉｣｢馴れ馴れしい表現｣
  • よくある敬語の誤用エクササイズ
12:00 昼 休 憩
13:00

6.良い印象を与える話し方トレーニング

  • 発声・発音のしくみ
  • 声の表現力
  • 言葉のバリエーション

7.電話応対の実践(基本編)【模擬電話機による実習】

  • 第一声のポイント
  • 想定事例に基づくロールプレイング

8.質疑応答・まとめ

お問い合わせ・お申込み先

米子商工会議所産業振興チーム(担当:渡部)

  • TEL
    0859-22-5131
  • FAX
    0859-22-1897
  • MAIL
    cci＠yonago.net

その他 注意事項・ご連絡

  • 申込受付後、受講料の振込先及びその他の受講に関するご連絡をFAXさせて頂きます。
  • 受講料は原則事前にお支払ください。尚、5月8日(金)以降のキャンセルについては返金致しかねますので予めご了承ください。
  • 講師業など講師と同業の方の受講はお断りさせて頂きます。
  • 米子商工会議所の駐車場が満車の場合は、米子市役所駐車場をご利用いただき、駐車券をご持参ください。